跟進，而不是追著跑：怎麼保持聯絡，讓對方樂於收到你的訊息

問一群夥伴：失去的機會都去哪裡了？大多數人會說是被拒絕。在我的經驗裡，被拒絕的遠遠少於在沉默中消失的。

有人說「讓我想想」，然後再也沒有人回電。有位客戶在第一週有個問題，又不好意思打擾別人。有個潛在客戶本來有興趣，後來忙了，然後忘了。

這些人沒有一個說過「不」。他們只是在沒有人注意的時候，慢慢漂走了。

為什麼大家不跟進

大多數夥伴都知道應該跟進。他們逃避，是因為怕自己變成大家都想躲的那個人，那個名字一出現在螢幕上，就讓人嘆氣的人。

這個擔心是合理的。追著跑確實存在，大家也確實討厭它。跟進和追著跑的差別很簡單：你每一次帶來了什麼。

• 追著跑每一次都在要求。「決定了嗎？」「準備好下單了嗎？」每一則訊息，都從對方身上拿走一點東西。
• 跟進每一次都帶來東西。一篇有用的文章、他之前問題的答案、一句真心的近況關心。每一則訊息，都給出一點東西。

人們樂於收到願意給予的人的訊息，也會開始躲避只會索取的人。

新客戶的跟進節奏

有人購買後的第一週，是他判斷自己是否做了好選擇的時候。一個簡短、可預期的節奏，讓他感覺被照顧，而不是被盯著。

• 第1天：一句感謝，加上一句如何開始使用。
• 第4天：確認收到、已經開始使用，回答任何問題。
• 第7天：問問第一週感覺如何，然後好好聽。
• 之後每月一次：一則真正有用的東西，不附帶任何要求。

面對「讓我想想」的節奏

對方說需要時間，就給他時間，並且約好什麼時候再聯絡。「當然。我下週四再問候你一下，好嗎？」大多數人會說好，於是你的下一則訊息，變成被期待的，而不是打擾。

到了週四，先帶上一點有用的東西，再問任何問題。如果答案仍然是「現在還不行」，謝謝他，表示會偶爾保持聯絡，然後真心做到。

讓日曆幫你記

好的意圖，撐不過忙碌的一個月。跟進做得好的人，幾乎從不依賴記憶。

每一次約好跟進，當下就放進日曆，備註寫一句上一次聊了什麼。每天早上，先看今天的清單，在做任何其他事之前先處理它。

一天只要十分鐘。一年下來，這就是「到處都是斷掉的線頭」和「沒有人被遺漏」的事業之間的差別。

所以，想想最近五位跟你說「再看看」的人。你清楚知道，下一次跟他們每一位聯絡是什麼時候嗎？